ИТ-компания, оказывающая услуги по ремонту, обслуживанию и обновлению ИТ-инфраструктуры, включающей в себя оборудование различных производителей, нуждалась в инструменте, который позволил бы выездным инженерам быстро получать доступ к базе знаний для ремонта и обслуживания оборудования различных производителей.
В условиях ограниченного доступа к интернету поиск информации занимал слишком много времени и снижал эффективность работы, поэтому важно было обеспечить удобный и оперативный доступ к данным вне зависимости от обстоятельств.